9月13日10时35分，一名乘客乘坐地铁3号线由胜太西路站至南京南站，下车时由于个人疏忽，不慎将手中的钥匙掉落轨道。得知这一情况后，江宁保安公司地铁3号线南站的保安队员第一时间通过对讲机向车控室汇报情况，因乘客着急出差赶车，在得到车控室许可后，队员按照平时培训的操作规范，快速下至轨道将乘客钥匙拿回。因乘客着急赶车，道谢后便匆匆离开。

近日，乘客彭先生专程赶到南京南站，亲手送上锦旗一面、感谢信一封，感谢江宁保安公司地铁队员“情系乘客办实事，热情服务暖人心”。