11月15日，中国农业银行双龙路支行保安员张健在大厅巡视时，发现一名老人颤颤巍巍地走进银行。意识到老人身体欠佳、行动不易，张健第一时间上前搀扶，询问老人是否需要帮助。在了解到老人是来办理养老金支取业务后，张健与正在排队的客户进行协商，征得其他客户的同意后，让老人提前办理了业务。期间老人行动不便，张健全程搀扶，直到老人办完业务。

离开前，老人拉着张健的手说道：“谢谢你，虽然不知道你的名字，但我记住了这身制服。”