近日，地铁4号线保安队员钱梅在站台执勤时，发现一位老人神色慌张，在站台徘徊，边走边哭，钱梅迅速上前搀扶老人到休息区坐下，询问情况。原来老人在上一站未及时下班，不幸与家人走散。钱梅一边安抚老人情绪，一边耐心询问家人信息，可能因为慌张，老人语言含糊，一直抽泣，不管问什么问题都是摇头不知道。

无奈之下，钱梅只好联系车控室和站点执勤民警，将老人带到休息室，又拿来热水和食物，耐心安抚老人。最终，执勤民警通过老人身上的医保卡，联系到了家属，成功将老人送回家人身边。

“要不是你们第一时间进行救助，真不知道会发生什么！真的太感谢你们了!”看到老人平安无事，家属对保安队员深表感谢。