6月25日17时，地铁4号线王家湾站保安队员徐正明在巡岗时，发现三名小女孩一直在站台徘徊。每当徐正明上前询问，孩子们都会紧张又害怕地避开。

见孩子们情绪激动，徐正明便慢慢地走近，小心翼翼地蹲下，耐心询问孩子后得知：三个孩子跟妈妈出来爬山，不慎在地铁走失。在汇报车控室后，徐正明又引导孩子说出家人联系方式。电话接通后，孩子家长激动万分，称家人着急寻找孩子，都已经报了警。

17时40分，孩子家长匆忙赶到王家湾站，看见孩子们安然无恙后，激动地对队员徐正明鞠躬表示感谢。徐正明笑着说：“维护地铁秩序、为群众解决困难是我们保安队员的本职工作。”