8月1日下午，地铁3号线天元西路站保安队员李兴林在站台执勤时，发现一位老人和一名小孩在站台徘徊，神情紧张。李兴林赶忙上前搀扶老人到休息区坐下，询问情况得知：老人原本打算与家人一同乘坐地铁去南京南站，无奈没赶上地铁，不慎与家人走失。

李兴林一边安抚老人情绪，一边通过对讲机将情况汇报车控室。车控室立刻与相邻车站联系，通过站台广播寻找老人家属。在大家的努力下，老人最终与家人成功在南京南站汇合。“要不是你们第一时间进行救助，真不知道会发生什么！真的太感谢你们了!”看到老人平安无事，家属对保安队员深表感谢。

事后，老人家属专程来到地铁3号线天元西路站，亲手送上一面锦旗，对保安员的救助行为表示感谢。