9月12日下午17时，园博园队员袁鹏、夏永伟在巡逻执勤期间，发现一名小朋友摔伤，一旁的家长急得焦头烂额。班长袁鹏立即上前询问情况，主动提出愿意驾驶巡逻车，将受伤小朋友送至游客服务中心医务室。一路上，孩子家长不停地道谢：“幸好有你们帮忙，不然真不知道怎么办才好。”

“恰到好处的主动出击式服务”是管家式服务的一环。在园博园驻点，“游客第一”的理念已经深入每一位保安队员的心中，为游客排忧解难是工作本能，队员们正用自己的实际行动践行着这一点。