近日，地铁3号线天元西路站收到一面印有“热心助人存温情，关怀备至展仁心”的锦旗，感谢保安队员的热心帮助。

事情追溯到4月27日上午8点，一名乘客在列车进站上地铁时，不慎将手机掉入轨道。情急之下，乘客向站台保安求助。了解情况后，当班队员李兴林立即用对讲机汇报车控室。由于当时正值高峰期，车控室回复：10点以后平峰期才能下轨道寻找。

“请留下您的联系方式，等找到手机，我会第一时间通知您。”李兴林将车控室的意见传达乘客后，主动提出帮乘客寻找手机并联系送回。

10点将近，在接到车控室指示后，另一位队员李海平迅速找来落轨梯，在乘客丢失手机的站台门等候。

“可以下轨道！”车控室发出指令。

“收到！”队员李海平严格按照平时训练的应急流程，快速放下梯子，下至轨行区寻找手机。从开安全门到找回手机，列车恢复正常运行，整个过程用时不到1分钟。

拿到手机后，乘客对保安队员竖起了大拇指：“地铁保安师傅真了不起，业务熟练，服务到位。我要给你们送锦旗！”